Повышение эффективности бизнес-процессов медицинского учреждения и качества обслуживания пациентов за счет внедрения интегрированной системы управления доступом

Аннотация

В данной статье рассматривается подход ФГБУ «Поликлиника №3» к построению интегрированной системыуправления доступом пациентов, направленной на повышение качества обслуживания и общей лояльности пациентов,уровня безопасности учреждения, доходности от оказания медицинских услуг. Также в статье рассматриваются под-ходы к управлению доступом, архитектура решения для организации комплексной интегриро-ванной системы, описы-ваются ключевые бизнес-процессы, которые были затронуты в рамках автоматизации, практическое использованиесистемы и первичные результаты проекта.This article discusses an approach of FGBU "Poliklinika № 3" to the creation of an inte-grated access control system forpatients, aimed at improving the quality of service and overall loyalty of patients, the level of security of the institution, the revenuefrom the provision of med-ical services. Also, this article reviews approaches to the access control for complex integratedsystems, describes the key business processes that have been raised within the automation, the practical use of the system andthe initial results of the project.